Mediation in der Wirtschaft. Wege zum professionellen Konfliktmanagement [paperback]

Konflikte in und zwischen Unternehmen gehören zum Wirtschaftsalltag. Sie können erhebliche Kosten verursachen, interne und/oder externe Beziehungen zerstören und im Extremfall sogar Firmenzusammenbrüche auslösen. Sie können aber auch Energien freisetzen, die sich zu einer kreativen Lösung von Problemen und einer Verbesserung der Beziehungen der Beteiligten nutzen lassen.

Eines der wichtigsten und effektivsten Instrumente professionellen Konfliktmanagements ist die Mediation. Wie sehen die einzelnen Phasen einer Mediation aus? Welche Techniken muß ein Mediator beherrschen? Wie können Kosten gesenkt, Geschäftsbeziehungen (wieder-)hergestellt und Unternehmensabläufe optimiert werden?

In einer ausgewogenen Mischung aus Theorie und Praxis schildern die Autoren Methode und Einsatzmöglichkeiten der Mediation. Anschaulich zeigen sie, wie eine erfolgreiche Mediation zu gestalten ist,und vermitteln wertvolle Kenntnisse für die Mediationsausbildung.