Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche: Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle (Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung) | Cover
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung in der Tankstellenbranche: Eine empirische Studie am Beispiel einer Markentankstelle (Beiträge zur anwendungsorientierten Unternehmensführung) [paperback]

von: Michael Schulz

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ISBN-13: 9783838202280, ISBN-10: 3838202287

paperback: 108 Seiten

Verlag: ibidem-Verlag

Erscheinungsjahr: 2011

Größe: 20,4 cm x 14,8 cm x 0,8 cm

Gewicht: 159 g

Kurzbeschreibung:

Wer im Zusammenhang mit Tankstellen an Kundenbindung denkt, dem fallen sicherlich zunächst großangelegte Kartenprogramme und konzernweite Sammelaktionen ein. Michael Schulz nimmt in seiner vorliegenden Studie die Perspektive des einzelnen Tankstellenbetreibers ein und untersucht die Zufriedenheit der Kunden mit sowie deren Loyalität und Bindung zu einer bestimmten Tankstelle. Zu diesem Zweck entwickelt Schulz ein detailliertes Messinstrument, um ebendiese Zufriedenheit und Loyalität der Kunden mittels einer empirischen Studie zu bestimmen und gezielt praktisch umsetzbare Maßnahmen abzuleiten.