Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM | Cover
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Handbuch Kundenbindungsmanagement: Strategien und Instrumente für ein erfolgreiches CRM [hardcover]

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ISBN-13: 9783834905734, ISBN-10: 3834905739

hardcover:

Verlag: Gabler Verlag

Erscheinungsjahr: 2007

Größe: 24,0 cm x 17,6 cm x 4,8 cm

Gewicht: 1742 g

Kurzbeschreibung:

"This excellent book provides rich ideas and perspectives on the art and science of building strong customer loyalty." Prof. Dr. Philip Kotler

Die 6. Auflage wurde vollständig überarbeitet und um aktuelle Themen wie Kundenbindung in Dienstleistungsnetzwerken und Kundenbindung durch E-Services ergänzt. Darüber hinaus werden neue Branchenbeispiele aus dem Automobil- und Luftverkehrsbereich sowie aus der Pharmabranche präsentiert.