Telefonzentrale und Besucherempfang: Kunden Kompetent begrüssen /Gewinnend telefonieren /Mit schwierigen Anrufern umgehen /Professionell auftreten | Cover
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Telefonzentrale und Besucherempfang: Kunden Kompetent begrüssen /Gewinnend telefonieren /Mit schwierigen Anrufern umgehen /Professionell auftreten [paperback]

von: Rolf Leicher

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ISBN-13: 9783636010902, ISBN-10: 3636010905

paperback:

Verlag: REDLINE

Erscheinungsjahr: 2004-07-19

Größe: 23,8 cm x 17,0 cm x 1,2 cm

Gewicht: 340 g

Kurzbeschreibung:

Hier nimmt der Kunde oder Besucher den ersten Kontakt zum Unternehmen auf, hier entsteht der erste, vielleicht sogar entscheidende Eindruck: Die Telefonzentrale und der Besucherempfang sind die Visitenkarte jedes Unternehmens. Doch wie vermittelt man allein durch die Stimme oder die erste Begegnung dem Gegenüber das Gefühl von Interesse, Aufmerksamkeit und Kompetenz? Praxisnah und anwendungsorientiert liefert Rolf Leicher eine sichere Grundlage zum schnellen Erfassen des Anliegens, zum Entschärfen schwieriger Situationen und für eine freundliche und einladende Ausstrahlung.

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