Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt | Cover
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Umwerfender Service: Die Bibel für den direkten Kundenkontakt [perfect]

von: Ron Zemke

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ISBN-13: 9783593369297, ISBN-10: 359336929X

perfect:

Verlag: Campus Verlag

Erscheinungsjahr: 2002

Größe: 21,8 cm x 14,6 cm x 1,9 cm

Gewicht: 334 g

Kurzbeschreibung:

Die Autoren heben als Eckpfeiler eines Umwerfenden Service hervor:

- Zuverlässigkeit

- Reaktionsschnelligkeit

- Einfühlungsvermögen

Umwerfender Service ist der weltweite Bestseller, der nun als völlig überarbeitete Ausgabe der 4. deutschen Auflage vorgelegt wird. Das Werk ist reichhaltig illustriert. Ron Zemke ist Service- und Managementberater. Er ist Autor und Koautor von über 20 Büchern. Die Zeitschrift Quality Digest bezeichnete ihn als einen der »Neuen Qualitäts-Gurus«. Kristin Anderson ist Unternehmensberaterin und freie Autorin.