Geschäftsprozessmanagement in der Praxis: Kunden zufrieden stellen - Produktivität steigern - Wert erhöhen [paperback]

Konsequentes Geschäftsprozessmanagement bietet die Möglichkeit, Unternehmen auf Kundenbedürfnisse auszurichten, sie effizient zu organisieren, zielorientiert zu steuern und laufend zu verbessern.

Doch die Einführung von Geschäftsprozessmanagement verlangt Erfahrung und Augenmaß. Dieses Buch zeigt, wie dabei vorzugehen ist.

Für die Neuauflage wurde das Buch komplett überarbeitet und insbesondere an die neue ISO 9001:2000 angepasst.

Highlights

"Die Autoren stellen das wichtige Thema Geschäftsprozessmanagement fundiert und umfassend dar. Neben umfangreichen Praxiserfahrungen werden auch die theoretischen Grundlagen überzeugend vermittelt."

Prof. Dr. Dr. h.c. Ralf Reichwald, TU München

"Das in dem Buch ausführlich beschriebene Konzept des Geschäftsprozessmanagements hat sich in der Praxis bestens bewährt. Es hat wesentlich dazu beigetragen, unsere Marktposition und Ertragskraft zu stärken."

Prof. Dr. Erich Reinhardt, Vorstandsvorsitzender Medizinische Technik, Siemens AG

Die Autoren

Dr. Hermann J. Schmelzer hat in der Siemens AG leitende Funktionen ausgeübt. Heute ist er selbständiger Unternehmensberater und Lehrbeauftragter an der TU München und der Universität Karlsruhe (TH). Dr. Wolfgang Sesselmann war in der Siemens AG Technologieentwickler sowie Qualitäts- und Prozessberater. Derzeit ist er verantwortlich für Marktentwicklung und Vertrieb mobiler Datenapplikationen.