Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (dtv Beck Wirtschaftsberater) | Cover
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Kundenorientierung: Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM) (dtv Beck Wirtschaftsberater) [paperback]

von: Prof. Dr. Dr. h.c. mult. Manfred Bruhn

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ISBN-13: 9783423509503, ISBN-10: 3423509503

paperback: 384 Seiten

Verlag: beck im dtv

Erscheinungsjahr: 2016

Größe: 18,9 cm x 12,5 cm x 2,3 cm

Gewicht: 430 g

Kurzbeschreibung:

Inhalt

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten an den Wünschen und Bedürfnissen des Kunden diskutiert wird. Dabei realisierten Unternehmen in den letzten Jahren zahlreiche CRM-Projekte, allerdings bis dato nur selten als integrative Gesamtkonzepte der Kundenorientierung.

Dieses Buch stellt in systematischer und kompakter Form die Zusammenhänge und die Elemente der Kundenorientierung dar:

- Qualitätsmanagement

- Servicemanagement

- Kundenbindungsmanagement

- Beschwerdemanagement

- Innovationsmanagement

- Kommunikationsmanagement

- Kundenwertmanagement

Zielgruppe

Für Führungskräfte, Mitarbeiter in Marketing und Vertrieb, Studierende der Betriebswirtschaft.