Kennzahlen für den Kundenservice 2006-03-10
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Kennzahlen für die Kundenkommunikation 2007-07-17
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Planbilanzen. Budgetierung - Beurteilung durch Kennzahlen - Abweichungsanalyse - 200 WAS-WÄRE-WENN-Entscheidungstabellen - 8 Fallbeispiele 
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Praktisches IT-Management: Controlling, Kennzahlensysteme, Konzepte 2006-11-02
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Finanzielle Kennzahlen: Gesundheitscheck für Ihre Praxis 2006-10-01
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