Der Kunde ist Gast: Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit ... Erfolgsfaktoren (Edition Buchhandel) | Cover
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Der Kunde ist Gast: Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit ... Erfolgsfaktoren (Edition Buchhandel) [Taschenbuch]

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Auflage: 2016.

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Kurzbeschreibung
>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler

etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party­verlauf< sicherstellen.

Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände­run­­gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt

eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver­kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal­tens­formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.

Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater

und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg<, abrufbar unter www.joerg-winter.de, veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.

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Produktdetails

ISBN: 3934054560, EAN: 9783934054561

Taschenbuch: 73 Seiten

Verlag: bramann.

Veröffentlicht im: Februar 2016

Größe: 22,8 cm x 15,2 cm x 0,8 cm

Gewicht: 214 g

Lagerort: Buchmarie, 64293 Darmstadt, Bunsenstr. 14a

Regal: 2136

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