Der Kunde ist Gast: Engagiertes Verkaufen im kundenorientierten Buchhandel. Basisleistungen, Kundengespräche, Zusatzverkäufe, Umgang mit ... Erfolgsfaktoren (Edition Buchhandel) [Taschenbuch]

>Der Kunde ist Gast< hat sich als angemessene Metapher für eine wünschenswerte Beziehung zwischen Kunde und Buchhändler

etabliert. Gast und Gastgeber bewegen sich auf einer gemeinsamen Bühne - gleichberechtigt und respektvoll gegenüber dem jeweils anderen. Für ihre Beziehung gelten Spielregeln, die einen reibungslosen >Party­verlauf< sicherstellen.

Die Neuauflage des Buches berücksichtigt die Verände­run­­gen des Buchmarktes in Richtung Internethandel. Jörg Winter zeigt

eindringlich, wie wichtig der richtige Umgang mit Kunden im Ver­kaufsraum und am Telefon bleibt. Das partnerschaftliche Modell >Der Kunde ist Gast< mit seinen unverkrampften Verhal­tens­formen erscheint weiterhin angemessen und zeitgemäß.

Der Autor engagiert sich seit 1984 als Unternehmensberater

und Trainer für die Buchbranche. Unter der Firmierung >Impulse zum Erfolg<, abrufbar unter www.joerg-winter.de, veranstaltet er jedes Jahr zahlreiche Seminare. Im vorliegenden Buch skizziert er praxisnah, wie ungezwungene Gastfreundschaft mit Leben erfüllt werden kann. Maßstab und Ziel bleibt dabei stets die konsequente Kundenorientierung.